Transformando la Banca Uruguaya: Inteligencia Artificial y Agentes Virtuales al Servicio del Cliente

La banca en Uruguay está experimentando una revolución digital que impacta tanto la experiencia del cliente como la eficiencia interna de las instituciones financieras. Gracias al desarrollo y adopción de tecnología basada en inteligencia artificial (IA), los bancos están integrando agentes virtuales y chatbots para ofrecer atención al cliente rápida, personalizada y segura. En este artículo se revisan casos emblemáticos de Banco República (BROU) y BBVA, se profundiza en la tecnología subyacente y se analizan los beneficios, implicaciones y desafíos de esta transformación.