Cuando comenzamos a implementar agentes conversacionales en contact centers uruguayos en 2022, pensamos que la solución consistía en automatizar saludos y respuestas frecuentes. Tres años, decenas de proyectos y miles de interacciones después, descubrimos que el verdadero impacto radica en una estrategia híbrida: combinando tecnología avanzada, procesos optimizados y gestión del cambio cultural. En este post, te compartimos las lecciones más valiosas de nuestro recorrido—lo que funcionó, los desafíos y cómo cualquier empresa puede replicarlo con éxito.
El turismo es uno de los motores clave de la economía uruguaya. En 2024, según el [Ministerio de Turismo (MiTur)](https://www.mitur.gub.uy/), ingresaron al país 3,8 millones de visitantes internacionales, generándose más de USD 2.000 millones en divisas. Tras la reactivación pospandemia, la competencia regional se intensificó y los viajeros se volvieron más exigentes, demandando atención 24/7, reservas flexibles y experiencias hiperpersonalizadas. En este escenario, los **agentes de Inteligencia Artificial (IA)** se posicionan como el diferencial estratégico para hoteles, operadoras y destinos que buscan optimizar sus procesos y fidelizar a los turistas.
La inteligencia artificial (IA) conversacional está transformando la forma en que las empresas ofrecen servicio al cliente en Uruguay. Los agentes virtuales, entrenados para entender y adaptarse a modismos y expresiones locales, están optimizando la experiencia de usuario mediante respuestas rápidas, precisas y personalizadas. En este blog post, exploramos en detalle qué es la IA conversacional, sus aplicaciones, ejemplos de éxito locales, el proceso de entrenamiento adaptado al contexto uruguayo, y las oportunidades que ofrece para mejorar la atención al cliente.
La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo el panorama del marketing digital en Uruguay, transformando la manera en que las empresas interactúan con sus clientes y optimizan campañas publicitarias. En un entorno cada vez más competitivo, la IA se presenta como una herramienta esencial para personalizar mensajes, mejorar la eficiencia y maximizar el retorno de la inversión. Este blog profundiza en las aplicaciones de la IA en el marketing digital, sus beneficios, desafíos y destaca casos de éxito tanto locales como globales.