Nos llevó 3 años aprender esto: el secreto para multiplicar por 4 la eficiencia de un contact center con agentes de IA (sin perder el toque humano)

Cuando comenzamos a implementar agentes conversacionales en contact centers uruguayos en 2022, pensamos que la solución consistía en automatizar saludos y respuestas frecuentes. Tres años, decenas de proyectos y miles de interacciones después, descubrimos que el verdadero impacto radica en una estrategia híbrida: combinando tecnología avanzada, procesos optimizados y gestión del cambio cultural. En este post, te compartimos las lecciones más valiosas de nuestro recorrido—lo que funcionó, los desafíos y cómo cualquier empresa puede replicarlo con éxito.