Cuando comenzamos a implementar agentes conversacionales en contact centers uruguayos en 2022, pensamos que la solución consistía en automatizar saludos y respuestas frecuentes. Tres años, decenas de proyectos y miles de interacciones después, descubrimos que el verdadero impacto radica en una estrategia híbrida: combinando tecnología avanzada, procesos optimizados y gestión del cambio cultural. En este post, te compartimos las lecciones más valiosas de nuestro recorrido—lo que funcionó, los desafíos y cómo cualquier empresa puede replicarlo con éxito.
La automatización de procesos empresariales se ha convertido en un pilar fundamental para mejorar la eficiencia, reducir costos y asegurar la competitividad en el mercado internacional. En Uruguay, las empresas están comenzando a adoptar tecnologías avanzadas para optimizar sus operaciones diarias y liberar a sus equipos de tareas repetitivas. Hoy, exploramos cómo esta tendencia está transformando el ámbito empresarial en nuestro país.