Cuando comenzamos a implementar agentes conversacionales en contact centers uruguayos en 2022, pensamos que la solución consistía en automatizar saludos y respuestas frecuentes. Tres años, decenas de proyectos y miles de interacciones después, descubrimos que el verdadero impacto radica en una estrategia híbrida: combinando tecnología avanzada, procesos optimizados y gestión del cambio cultural. En este post, te compartimos las lecciones más valiosas de nuestro recorrido—lo que funcionó, los desafíos y cómo cualquier empresa puede replicarlo con éxito.
La rápida evolución de los modelos de lenguaje grande (LLM) está transformando el mercado de los agentes conversacionales de IA. No se trata solo de lanzar un producto, sino de construir soluciones seguras, transparentes y eficientes que generen valor real para el usuario final. En este blog post, te presentamos un plan de acción basado en estándares reconocidos y datos verificados, ideal para aquellas empresas que desean consolidarse y liderar el ámbito conversacional durante el 2025.
Uruguay ha sido pionero en la inclusión digital gracias al histórico **Plan Ceibal** iniciado en 2007, que distribuyó dispositivos y conectividad a estudiantes y docentes en todo el país. Hoy, la educación uruguaya enfrenta nuevos desafíos, tales como el rezago en algunas asignaturas, la deserción en Educación Media y la sobrecarga administrativa en los centros educativos. La incorporación de **agentes de Inteligencia Artificial (IA)** se presenta como una solución innovadora para personalizar la enseñanza, detectar a tiempo los riesgos de abandono y liberar horas docentes mediante la automatización. Este post analiza estos avances a través de datos oficiales, ejemplos de pilotos locales y una hoja de ruta para instituciones, presentando además los productos que Agentify AI ofrece al sector.