En 2025, la transformación digital se ha consolidado como el motor que impulsa el desarrollo y la competitividad en Uruguay. En este contexto, Antel, la empresa estatal de telecomunicaciones, se posiciona como pionera en la implementación de soluciones de inteligencia artificial (IA), orientadas a mejorar la experiencia del cliente, modernizar la infraestructura tecnológica y fomentar la innovación en el sector. A través de iniciativas estratégicas y una visión ética y humana en la atención, Antel está redefiniendo el futuro de las telecomunicaciones en el país.
Durante el tercer encuentro de Inspira Tech celebrado en octubre de 2025, el investigador Sebastián García Parra subrayó la importancia de que los asistentes virtuales utilicen un lenguaje más humano, empático y adaptado al acento y tono local. Este enfoque no solo favorece la interacción, sino que:
Esta estrategia reafirma la tendencia de crear experiencias digitales personalizadas y adaptativas, poniendo al cliente en el centro de la innovación.
Fuente: Inspira Tech – Antel
En julio de 2025, Antel, en colaboración con Google Cloud y diversas instituciones, organizó el IA Tech Challenge 2025. Este concurso incentivó a estudiantes universitarios a desarrollar soluciones de IA centradas en la mejora de la experiencia digital del usuario y en la automatización de reportes de servicio.
Fuente: Antel Sala de Prensa – IA Tech Challenge 2025
En septiembre de 2025, Antel presentó 18 proyectos estratégicos para el periodo 2025-2030, destacando especialmente la construcción de un nuevo centro de datos en Montevideo con una inversión superior a 10 millones de dólares.
Fuente: El País – Proyectos Estratégicos de Antel
La integración de algoritmos avanzados de IA en el análisis de voz está revolucionando los centros de atención de Antel. Estos sistemas permiten:
Detección en Tiempo Real:
Analizan patrones en las conversaciones para identificar rápidamente solicitudes y problemas, lo que puede traducirse en respuestas más rápidas y precisas.
Métricas y Ejemplos de Impacto:
Empresas que han implementado estos sistemas han reportado una reducción de hasta el 20% en los tiempos de espera y una mejora en la eficiencia del manejo de consultas, gracias a la automatización de tareas repetitivas y a la priorización de casos críticos.
Caso de Éxito:
Un centro de atención incorporó mejoras en el análisis de voz y observó un aumento en la calidad del servicio, donde el índice de satisfacción del cliente se incrementó significativamente, reflejando una interacción más inteligente y centrada en el usuario.
Junto con las innovaciones, Antel está comprometida con la protección de datos y la transparencia en el uso de la inteligencia artificial. Algunas de las medidas implementadas incluyen:
Protocolos de Seguridad Avanzados:
Implementación de sistemas de encriptación y cumplimiento de normativas nacionales e internacionales, asegurando la integridad y confidencialidad de la información de los usuarios.
Justicia Algorítmica:
Adopción de certificaciones y estándares de seguridad (como ISO/IEC 27001) que garantizan la equidad en el procesamiento de datos y minimizan posibles sesgos en las respuestas de los asistentes virtuales.
Transparencia en el Uso de IA:
La empresa comunica de manera clara y abierta cómo se gestionan los datos y se utiliza la inteligencia artificial, fortaleciendo la confianza de sus clientes y generando un entorno digital responsable.
Las iniciativas de Antel en el ámbito de la inteligencia artificial destacan por su capacidad de transformar el sector de telecomunicaciones en Uruguay. Desde la implementación de asistentes virtuales con un lenguaje más empático, hasta inversiones estratégicas en infraestructura que generan impacto en la economía y la competitividad regional, Antel se coloca a la vanguardia de la innovación tecnológica.
En Agentify AI, respaldamos y asesoramos a empresas en la integración de soluciones de IA que impulsen la eficiencia y fortalezcan la experiencia del cliente. Si deseas conocer más sobre cómo estas innovaciones pueden transformar tu negocio, contáctanos. Además, sigue nuestras actualizaciones en Instagram @agentify.uy para mantenerte al tanto de los últimos avances tecnológicos y casos de éxito en la región.
Última actualización: Noviembre 2025.